환불 정책
시행일 2026.12.01
지금필름(이하 "회사")은 차라락의 저장 공간 요금제와 차라락 샵 상품을 결제한 회원이 손해 보지 않도록 아래 기준으로 환불해요. 챕터 만들기, 게시글 쓰기처럼 무료로 쓰는 기능은 환불 대상이 아니에요.
1. 적용 범위
저장 공간 요금제의 월간·연간 결제와 차라락샵의 포인트 교환 취소에 적용해요. 무료로 제공되는 기능은 환불 대상이 아니에요. 입점 업체에 직접 결제한 상품·서비스의 취소와 환불은 해당 업체에 요청해 주세요. 차라락 쿠폰의 반환 여부는 계약 취소 및 쿠폰 사용 취소 상태를 확인해 안내해 드려요.
2. 결제 후 7일 안의 환불
결제한 날(저장 공간이 늘어난 날이 더 늦으면 그날)부터 7일 안에 요청하고 늘어난 저장 공간을 쓰지 않았다면 전액 돌려드려요. 무료 용량(500MB)을 넘겨 사진이나 영상을 올렸다면 쓴 날수만큼 빼고 돌려드려요.
3. 월간 결제 해지
언제든 해지할 수 있고, 해지하면 다음 결제일부터 요금이 나가지 않아요. 이미 결제한 달은 남은 기간 동안 그대로 쓸 수 있고, 일할 계산으로 환불하지는 않아요.
4. 연간 결제 중도 해지
결제 금액에서 이용한 개월 수만큼의 월간 요금을 뺀 나머지를 돌려드려요. 연간 할인은 1년을 모두 쓸 때 받는 혜택이라 쓴 기간은 월간 요금으로 계산해요. 한 달이 안 된 기간도 한 달로 계산하고, 뺀 금액이 결제 금액보다 크면 돌려드릴 금액은 없어요. 예) 플러스 연간 79,000원을 4개월째에 해지하면 47,400원을 돌려드려요.
5. 요금제 바꾸기
더 큰 요금제로 바꾸면 바로 적용되고, 남은 기간만큼의 차액만 결제해요. 작은 요금제로 바꾸면 다음 결제일부터 적용되고, 지금 기간의 차액은 환불하지 않아요. 월간에서 연간으로 바꾸면 이번 이용 기간이 끝난 뒤부터 적용돼요.
6. 차라락 샵 디지털 상품
업체 할인쿠폰은 사용 전·유효기간 내에 교환 취소를 요청할 수 있어요. 이미 사용한 쿠폰은 교환 취소가 제한돼요. 커피 쿠폰·상품권·네이버페이 등 외부 보상은 발급·사용·등록 상태와 상품별 조건에 따라 취소 가능 여부가 달라요. 취소 가능 기간과 제한 사항은 교환 전에 상품 화면에서 안내해요. 발급에 실패하면 사용한 포인트를 돌려드려요. 발급 결과가 확인되지 않은 경우에는 결과를 확인한 뒤 처리해요.
7. 포인트와 쿠폰
결제에 쓴 포인트와 쿠폰은 환불할 때 다시 돌려드려요. 단, 사용 기간이 지났다면 돌려드리지 않아요. 이벤트나 적립으로 받은 포인트와 쿠폰은 현금으로 바꾸거나 환불할 수 없어요.
8. 해지한 뒤의 사진과 영상
구독 해지만 한 경우에는 결제한 이용 기간이 끝난 뒤, 즉시 종료·환불한 경우에는 유료 이용 종료 시 무료 요금제(500MB)로 전환돼요. 저장 용량이 무료 한도를 초과해도 기존 사진·영상을 바로 삭제하지 않아요. 용량에 포함되는 신규 업로드가 제한되며, 무료 전환일부터 90일 동안 파일을 열람·다운로드·정리할 수 있어요. 기간 내 파일을 정리하거나 충분한 용량의 요금제로 변경해 주세요. 공개 챕터의 용량 면제 혜택도 계속 적용돼요. 90일 이후에도 한도를 초과하면, 사전 안내한 삭제 대상 중 최근 업로드한 파일부터 한도 이내가 될 때까지 삭제해요. 공개 상태로 용량을 면제받는 파일은 제외하며, 삭제된 파일은 복구할 수 없어요. 자세한 기준은 ‘사진 보관 및 공개’ 정책을 따라요. 회원 탈퇴 시에는 별도의 ‘탈퇴’ 정책이 적용돼요.
9. 회사 사정으로 쓰지 못한 경우
회사 잘못으로 서비스를 연속 4시간 넘게 쓰지 못했다면 그 시간의 3배만큼 이용 기간을 무료로 늘려드려요. 원하면 그 기간의 금액을 환불받을 수도 있어요.
10. 미성년자 결제
만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있어요.
11. 환불 요청 방법과 기간
요금제 해지는 마이 > 요금제에서 할 수 있어요. 환불은 이메일(official@charalak.com)이나 전화(010-2758-1008)로 요청해 주세요. 확인 후 3영업일 안에 결제한 수단으로 환불하고, 카드 취소는 카드사에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있어요.